社内で信頼されている軽貨物ドライバーは、お客様にも信頼されている場合が多くあります。
しかし配送時の接客では、どのようなことに気を付けなければならないのでしょうか。
そこでこの記事では、配送時の接客のポイントを解説していきます。
▼配送時の接客ポイント
■清潔感を意識する
服装・髪型などは、第一印象を決定づける重要な要素です。
清潔感を意識し、きちんと洗濯をしたシワのない服・寝癖がない髪型などを心がけましょう。
また、ひげや爪が伸びていないかのチェックも大切です。
■笑顔でハキハキと話す
元気良くハキハキと話す人は、お客様から好感を持たれやすいです。
また笑顔を心がけると安心感・信頼感を与えられ、印象が良くなります。
笑顔を意識して、明るく挨拶をすることから始めると良いでしょう。
■言葉遣いに注意する
お客様とお話しする際は、言葉遣いに気をつけましょう。
業務を通して親しくなったとしても、敬意を忘れてはいけません。
過剰な敬語ではなく、失礼のない程度の親しさが持てるよう意識しましょう。
▼まとめ
配送で接客をする際は、次のポイントに注意しましょう。
・清潔感を意識する
・笑顔でハキハキと話す
・言葉遣いに注意する
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